Upsell

Upsell permite sugerir produtos no carrinho com base no contexto da compra. Use campanhas para recomendar complementos, kits ou produtos relacionados antes do cliente finalizar o pedido.

Antes de começar

• Upsell fica no plano Shelf+ durante o pré-lançamento.
• A loja precisa ter produtos importados no ShelfFlow.
• A campanha precisa de gatilho, oferta e preview revisado antes de publicar.
• Desconto real depende de capability de desconto confirmada para a loja.

Quando usar

• Sugerir complemento para produto ou categoria no carrinho.
• Aumentar ticket médio com produtos de menor fricção.
• Promover kits ou combinações que já fazem sentido comercial.
• Destacar produtos com boa margem ou estoque forte.

Criar uma campanha

1. Acesse Upsell no dashboard.
2. Clique para criar uma nova campanha.
3. Escolha o gatilho: produto, categoria, valor do carrinho ou regra disponível.
4. Defina quais produtos serão sugeridos.
5. Configure benefício, copy e aparência.
6. Revise a prévia no carrinho.
7. Confira as verificações finais.
8. Clique em Publicar campanha.

Como saber se funcionou

• A campanha aparece na lista de Upsell.
• O status indica que ela foi publicada ou ficou como rascunho com pendência clara.
• A prévia usa produtos reais escolhidos na campanha.
• Quando o carrinho atende ao gatilho, a oferta fica elegível para aparecer.

Cuidado

Não comunique desconto como garantido se a loja ainda não tem desconto real validado no checkout. Nesses casos, trate a oferta como recomendação de produto.

Ajustes comuns

• Use gatilhos por categoria quando muitos produtos devem ativar a mesma oferta.
• Use produtos específicos quando a campanha depende de um item principal.
• Revise o preview sempre que trocar os produtos sugeridos.
• Pausar uma campanha é melhor do que apagar quando você quer preservar histórico.

Problemas comuns

Sintoma	Causa provável	Como resolver
Campanha não aparece no carrinho	Gatilho não atendido ou campanha em rascunho	Revise regra, status e preview
Preview mostra produto inesperado	Produto sugerido antigo ou seleção incompleta	Volte ao passo de produtos e salve novamente
Desconto não aplica	Capability de desconto ausente ou regra não confirmada	Verifique o estado de desconto antes de prometer economia
Publicação volta para estado vazio	Campanha não foi persistida ou houve erro de refresh	Recarregue a tela e confira a lista antes de recriar

Próximos passos

• Combos — use combinações como base comercial.
• Analytics — acompanhe impacto depois da publicação.
• Cobrança — revise o acesso ao Shelf+.